预防接种不仅是儿童健康的保护伞，更是构建全民免疫屏障的重要基石。广州市白云区在面对流动儿童数量大、传统短信和人工电话通知效率低、基层人力资源紧张等难题的情况下，创新引入智能语音外呼系统，通过技术创新突破服务瓶颈，为预防接种服务工作提质增效。

　　广州市白云区于2024年实现省疫苗流通与接种管理信息系统和智能语音外呼平台的无缝对接，构建“数据抓取-自动化推送-多线路并发外呼”智能闭环管理机制，形成预防接种追踪管理新模式。主要核心技术包括智能数据抓取，实时获取接种档案数据；自动化任务推送，智能生成外呼任务清单；多线路并发外呼，支持高并发智能语音服务；实时数据回流，动态更新接种数据信息。

　　截至2025年4月，该智能语音外呼系统已高效核验13.8万流动儿童接种去向，精准提醒4.8万漏种或迟种儿童及时补种，工作效率至少提升26倍以上。

　　在应用智能语音外呼技术后，广州市白云区国家免疫规划疫苗接种率得到显著提升：在22剂次国家免疫规划疫苗出生队列接种率中，有21剂次疫苗接种率达到90%以上（较前增加8剂次）；未达标疫苗剂次接种率亦有大幅提升。

　　广州市白云区智能语音外呼技术的应用实现了接种率动态监测与智能干预双突破的管理效能升级、从“人工追踪”到“智能触达”的服务模式转型、释放基层人力投入重点服务的资源优化配置；建立更畅通的接种提醒渠道，提升了群众满意度。广州市白云区将持续深化“智呼”模式应用，优化智能应答交互体验、提升群众服务体验；建立AI外呼质量评价体系，定期开展效果评估，确保服务精准有效。

图1.白云区智呼破局疫苗接种追踪实践路线图

图2.预防接种服务质量管理软件软著证书